寿县多措并举提升医保信访维稳水平

为切实解决参保群众反映的热点、难点、痛点问题,提高群众满意度,寿县医疗保障局扎实举措,不断加强信访维稳工作。

加强组织领导。县医疗保障局成立局主要负责人任组长,分管领导和所属单位、部门为成员的信访维稳工作小组,全面统筹负责全县医疗保障领域信访维稳工作的指挥调度、督查督办、信息上报、问责建议等各项工作。

加强信访源头控制。县医疗保障局切实加强源头控制,围绕市城乡医疗保险政策统一后,“新农合”和城镇居民医保待遇差异引发的矛盾和利益诉求的热点、难点问题,深入开展清理排查,做到横向到边,纵向到底,不留死角和盲区。并提前做好预警分析,做到心中有数。对县级层面难以解决的问题及时向市局反映,力争将信访一次性解决到位,防止因人为因素将小事拖大,将信访隐患化解在萌芽状态。

强化信访办理实效。县医疗保障局成立信访维稳工作小组,对受理、摸排的信访案件,指定工作责任心强、业务水平高的工作人员负责具体办理。办理过程中积极和投诉人沟通,听取投诉人的合理诉求,本着依法依规的原则为投诉人解决医保问题,争取投诉人的理解,并在办结后及时进行回复。截至目前,已受理办结省长热线、市长热线73件,市长信箱、书记信箱、政务平台留言7件,办结率100%。对于难以解决的信访案件,由局领导牵头组织会商、研判解决,并将会商、研判结果作为改进工作方式,制定政策措施的重要依据。涉及处置难度大的问题时,及时向县党委政府和上级主管部门报告。

加大医保政策宣传。城乡基本医疗保险是一项重要的民生工程,涉及到广大群众的切身利益。为了让广大群众更加深刻、细致地了解医疗保险政策,降低盲目就医造成的损失,减少矛盾的发生,县医疗保障局联合有关部门全方位、多渠道开展医保政策宣传活动。在县电视台、县政府网站、县微政务等媒介开展医保政策宣传;通过业务QQ群、微信工作群及时发布最新医保政策;在定点医疗机构设置展板宣传,力争医保政策家喻户晓。(记者 贾 静 通讯员 陈 蔚)

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