用汗水擦亮纳税服务之窗

――市政务中心地税窗口连续六年荣获优秀窗口纪实

      “便民、高效、廉洁、规范”。

      今天,如果走进淮南市政务服务中心,首先看见电子屏幕上闪动着一串鲜红的文字――这就是它的宗旨。位于一楼西厅的地税局窗口,工作人员有条不紊地忙碌着,解答声、键盘声、打印机声,紧张、和谐而富有节奏。在政务服务中心32个部门中,地税局窗口连续六年被市政务中心评为十佳优秀窗口,窗口王榕华同志被省人事厅授予“人民满意的公务员”荣誉称号。

      立足本职,争创一流的服务窗口

      淮南市政务服务中心地税局窗口成立于2001年,是以纳税服务为主的一线窗口。窗口组建至今,一直践行着“始于纳税人需求,终于纳税人满意”的服务理念,强化服务意识,提高服务效能,提升服务水平,全力打造文明服务优秀窗口。窗口办理的税务登记,既是纳税人领购发票、申报纳税的依据,也是窗口直接面对企事业单位和基层办事人员最多的一项业务,办证速度的快慢是纳税人最为关注的问题。为此,窗口积极与工商、技术监督局、国税等部门进行沟通,发放登记宣传材料,提供各类文书的示范文本,现在税务登记办理由原来的承诺件变为即办件,由当日办结变为现在的十分钟立等可取。

      去年12月份,一家房屋中介机构在地税局窗口集中办理122户二手房过户纳税手续。在不影响窗口正常业务的基础上,窗口所有人员加班加点,仅用了四天时间,就办结了这122户交易涉税事项。纳税人高兴地说:“地税局窗口急纳税人所急、想纳税人所想,工作效率真是太高了!”

      团结协作,营造向上的工作氛围

      “工欲善其事,必先利其器。”

      为了更好地给纳税人一个满意的回答,地税局窗口结合政务中心服务规范,明确工作人员的岗位职责,建立起“首问责任制”:即纳税人到地税局窗口,凡是前台接待的第一个人,不得推诿,必须把纳税人要求办的事情接下来,这就迫切要求窗口人员加强税收知识的学习与积累。为倡导“团队学习”,地税局窗口还结成“一帮一”互助小组,推行岗前学习十分钟,每周五下午自觉学习政治理论、“必知必会”手册和相关业务知识。

      “我们的一举一动代表着淮南地税人!”窗口工作人员时刻牢记肩上重任,以团队精神,创造出和谐的协作氛围,树立好淮南地税人的窗口形象。

      便民为民,构筑征纳和谐关系

      处于政务中心不断优化服务的条件下,地税局窗口添置了电子触摸屏,增设了局长接待日,无偿提供税务杂志供纳税人阅览,这些都是淮南市政务中心32个部门里唯一的一家窗口所实施的个性化服务。

      增效提速,推行高效的审批制度

      “简化审批程序,提高办事效率,全心全意为纳税人服务”始终是淮南市地税局的工作理念,也是践于行动的真实写照。去年8月份,淮南市地税局根据市委、市政府《关于推行新政审批服务“两集中、两到位”工作的实施意见》,全面推行行政审批制度改革,正式启用行政审批专用章,实现了行政审批“两集中、两到位”。以往需要30个工作日办理完毕的审批事项,现在的服务承诺期限是20个工作日;以往需要6个环节办理完毕的审批事项,现在只需要3个环节。而对不予受理 的涉税事项当场联系受理单位,帮助协调办理,真正发挥“一窗式”服务功能。

      2009年,地税局窗口办理税务登记事项1797户,受理个人二手房交易4217户,征收税款501.77万元,办结行政审批事项14户,所办件中无一违规办理,办结件无一被投诉,群众的满意度非常高。

(记者 刘银昌)

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