工作“不打烊” 服务“不断档”

――大通区创新服务模式做好疫情防控期间政务服务

新冠肺炎疫情发生以来,大通区政务服务中心在做好疫情防控的同时,及时在“大通区人民政府网”“大通区人民政府发布”微信公众号发布《关于暂停大通区政务服务中心大厅窗口服务、全面推行“网上办、掌上办、邮寄办”的公告》,积极引导群众网上办理政务服务事项,并提供电话预约和咨询服务,确保疫情防控期间工作“不打烊”、服务“不断档”,方便快捷地为群众和企业提供高效优质服务,截至目前共办理业务625件。

做好“加法”,落实防控措施、构筑安全防线

为有效减少人员流动和聚集,大通区政务服务中心在大厅出入口设置醒目的宣传牌,及时告知群众大厅已暂停窗口服务,引导群众进行网上办理、电话预约办理。同时,利用小喇叭循环播放防控知识,提醒办事群众及员工佩戴口罩,体温检测合格后才可进入办公区域。

多渠道采购疫情防护用品,通过个人采购和有关部门的支持,确保每位工作人员均能佩戴上口罩、一次性手套、防护镜等基础防护用品。同时,备足酒精、84等消毒产品,严格按照国家有关卫生标准和规范做好消毒管理工作。全面摸排掌握全体工作人员春节期间活动情况,建立人员去向排查表。加强员工健康监测,所有员工上岗时一律佩戴口罩,体温测量合格后至办公室领取护目镜及一次性手套,佩戴完毕后才可上岗为群众提供服务。对有发热咳嗽等不适症状的员工,一律不准进行大厅办公。

实行窗口人员弹性工作制,安排窗口人员进行轮流值班,通过新媒体、政府网、宣传牌等渠道公布窗口工作人员电话,要求全体人员24小时手机畅通并待命,做好来电和网上咨询等工作,积极主动提供服务。

做好“减法”,“不见面”“少见面”政务服务“不断档”

大通区政务服务中心全面推行“网上办、掌上办、预约办和就近办”,及时发布公告,制作操作指引,开展电话咨询,第一时间回应群众办事需求。同时,针对不同事项和不同群体灵活开展审批服务,减少群众来往大厅次数,实现高频事项不见面审批、急难事项快速审批。

全面推行“网上办”。采取电子化材料网上流转、审批人员网上审核决定、审批结果网上核发认定(或通过邮政寄递送达)的措施,实现网上全流转、线下不见面;“原件核验”事项,采取群众网上申报,审批人员网上预审,纸质材料线下邮递、审批结果邮政送达的方式,实现群众在家、邮政跑腿,确保群众在网上能办事、会办事、办成事。

全面推行“掌上办”。充分运用“皖事通”APP和微信小程序,引导群众在手机上自助办理业务。运用手机自带摄像头、高拍仪、扫描仪等信息化设备,将纸质材料进行电子化转换。同时,审批人员应用微信、QQ等社交媒体,建立办事群众和审批人员的远程连接,进行在线核验,开展在线咨询、在线指导服务。

全面推广“预约办”。公开窗口人员咨询、预约电话,对确需到现场办理的事项,对于亟需办理的急件快件,通过预约方式办理,合理统筹群众办事时段,减少群众扎堆聚集、排队等候的现象,做到来即能办、办完即走。

积极推进“就近办”。采取“就近办”“帮办代办”等措施,提升办事效率,减少人员流动,做到疫情防控和政务服务“两不误”。(通讯员 巢 钦 记者 朱庆磊)

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